La communauté 360 en Creuse
Numéro national : 0 800 360 360

Créées en 2020 lors de la conférence nationale sur le handicap, les communautés 360 se fixent comme objectifs initiaux “d’organiser l’inconditionnalité de l’accompagnement et rompre l’isolement des familles, via la mise en place du « 360 », numéro unique d’appui, en partenariat avec les territoires” (engagement n°6). Lors de la crise sanitaire, ces communautés prennent la forme d’un “360 covid” puis elles évoluent et s’étendent progressivement à de nombreux départements.

Le CRA Limousin est allé à la rencontre de la communauté présente sur le territoire Creusois et portée par l’Association Laïque pour l’Education, la Formation, la Prévention et l’Autonomie (ALEFPA).

Nous nous sommes entretenus avec la coordinatrice, Olivia VELUT LEBOURG, et la toute nouvelle conseillère, Céline JONDEAU, afin de mieux comprendre le fonctionnement de cette communauté.

Pouvez-vous nous dire à qui s’adresse la communauté 360 présente en Creuse ?

Notre communauté s’adresse à un large public avec tout type de handicap, au sens situationnel du terme. C’est à dire dans l’écosystème où évolue la personne et ses proches. Il est important de préciser qu’il n’y a pas nécessairement besoin d’une reconnaissance du handicap ou d’une notification de la part de la Maison Départementale des Personnes Handicapées (MPDPH) pour se tourner vers nous. Il n’y a pas non plus de limite d’âge. Nous traitons les demandes qui concernent aussi bien les mineurs que les majeurs.

Les proches aidants, familles et entourage, ainsi que les professionnels, du droit commun ou du milieu spécialisé, peuvent eux aussi nous appeler au 0800 360 360.

Notre communauté n’est pas à proprement parler un nouveau dispositif. Elle regroupe et propose un large éventail de possibilités et de ressources déjà existantes. Ce qui en fait sa force c’est sa mise en réseau, la plus vaste possible, pour coordonner et fédérer les actions présentes et futures.

Pouvez-vous nous en dire plus sur ce n°, le 0800 360 360, qui à première vue semble très générique, et comment s’établissent les premiers contacts  ? 

Avant d’en dire plus sur ce numéro, nous voulons préciser que la mise en relation peut également se faire dans une logique qualifiée “d’aller vers”, à savoir d’être présent lors des événements ou actions mises en œuvre sur notre territoire par nos partenaires ou que nous créons nous même. Par ce biais, nous rentrons directement en contact avec les personnes ou leurs proches pour présenter nos missions et si besoin nous les revoyons à nouveau pour apporter des réponses.

L’adressage de notre public se fait aussi lors des échanges que nous avons très régulièrement avec les autres membres de la communauté. Nos rencontres sont à minima mensuelles, en plus de celles plus ponctuelles qui se font au cas par cas. Ce réseau forment ce que nous nommons les membres cœur de notre communauté. Il regroupe un large panel d’associations, de dispositifs et de services publics ou privés. Il mélange donc professionnels, familles et personnes handicapées.
Avec ce regroupement, nous favorisons l’interconnaissance des acteurs.

En ce qui concerne le n° de téléphone, lors de notre premier exercice annuel nous avons reçu presque 100 sollicitations. Quelqu’un qui fait un n° vert comme le nôtre, c’est quelqu’un qui entre dans une démarche certaine d’aide et qui manifeste un réel besoin de soutien.

Les appels sont traités en local par la coordinatrice et la conseillère de la communauté 360 de Creuse.
Il y a donc une vraie proximité. Nous sommes joignables du lundi au vendredi de 8h du matin jusqu’à 20h le soir.

Suite à cet appel et selon les demandes des personnes, nous pouvons soit :

1. Apporter une réponse immédiate.
   Il s’agit ici de donner des informations, des conseils ou des coordonnées pour orienter vers les services adéquats les demandeurs.
2. Prendre un temps plus conséquent de recherches et de contacts avec les institutions et les associations.
   Les membres cœurs seront alors rassemblés pour trouver des offres de réponses adaptées à la personne.
3. Apporter des réponses innovantes, non présentes sur notre territoire.
   Nous essayons de mettre en place des solutions annexes et innovantes pour faire face aux besoins.

Quelque soit le mode d’entrée dans la communauté ou le niveau de réponse, nous accordons une place essentielle à l’écoute faite et à l’attention portée pour être disponible. Nous ne pouvons pas nous satisfaire d’entendre uniquement la demande mais d’agir également sur la transformation de l’offre existante sur le territoire.

Les missions et le fonctionnement de la communauté s’inscrivent donc au cœur d’un large système ?

En effet, il y a un aspect systémique qui regroupe l’ensemble des acteurs proposant un large éventail de ressources. La communauté 360 leur permet de se rencontrer, de donner de la visibilité aux actions de chacun. Elle coordonne cet ensemble pour faire mieux et à plusieurs autour d’une intelligence collective.

On peut aussi parler de systémie car notre démarche consiste à mieux connaître tous les aspects de la personne, l’ensemble de son écosystème et d’identifier avec elle là où elle se trouve en difficultés et là où sont ses forces. C’est pour cela que notre travail d’écoute et de prise en considération de la personne en tant que sujet et acteur de son propre projet de vie est primordial.

Une charte encadre également la pratique des acteurs de la communauté 360. C’est un socle commun de valeurs et de principes qui a été élaboré en amont de l’ouverture de notre communauté.

L’une des grandes idées de cette chartre est de passer d’une logique d’accompagnement non plus basée sur “l’égosystème” mais sur l’écosystème. Il y a dans cette philosophie une réelle volonté d’ouverture et de décloisonnement à la fois pour les acteurs du champ du handicap, en s’ouvrant d’avantage et en relationnant différemment avec ceux du droit commun, et à la fois pour les personnes et leurs proches, en leur permettant d’accéder pleinement à leurs droits et à leur citoyenneté.
En travaillant sur l’autodétermination et en apportant des réponses individualisées aux problématiques rencontrées, nous espérons lever avec elles les freins de l’inclusion et agir pour améliorer le vivre ensemble.

Enfin, pouvez-vous nous donner quelques exemples d’actions ou de réponses concrètes apportées depuis votre ouverture ?

Nous avons une position assez neutre, nouvelle lorsque nous sommes sollicités et lorsque nous entrons dans l’écosystème de la personne et de ses proches.
Nous sommes par exemple intervenus pour un enfant de 5 ans, autiste, qui souhaitait à nouveau réintégrer le centre de loisirs pour ses vacances scolaires. Notre réseau nous a permis de réunir l’ensemble des acteurs concernés, de médiatiser les échanges et de rester en appui pour sa réintégration.
Nous sommes aussi intervenus au sein d’un Établissement et Service d’Aide par le Travail (ESAT) pour un salarié qui voulait sensibiliser son équipe à l’autisme. La personne a privilégié une aide extérieure, plus simple pour elle, afin de mettre en place cette action qui lui a permis de se sentir plus à l’aise sur son poste de travail.

Nous pouvons mentionner la création depuis février 2023 du Pôle Ressources Inclusion Enfance Jeunesse (PRIEJ) qui intervient dans l’ensemble des lieux de vie des enfants, hors scolarité (ex: accueil de loisirs, crèches, MAM, RPE…), et qui est porté par la communauté 360.

Enfin dans le cadre de notre mission d’animation, nous pouvons aussi parler de la création d’un théâtre forum suite aux nombreux retours qui nous ont été faits par le biais du numéro vert, des membres cœurs de la communauté 360 et des acteurs de terrain. Pour cette création avec l’appui de nos partenaires, comme le Dispositif Assistance au Parcours de Vie 23, nous sommes accompagnés par une artiste creusoise formée à la technique du théâtre forum qui dirige à la fois des acteurs professionnels et des personnes concernées de Creuse volontaires. L’objectif est de rendre visible le handicap et les problèmes d’accès aux droits auprès du tout public amis mais aussi auprès des institutions qui octroient ces droits afin d’éveiller sur les freins rencontrés et apporter, éventuellement, des actions correctives tous ensemble.

Ce théâtre se produira à Bourganeuf le jeudi 22 juin de 18h à 21h à la salle Confluences.
On vous y attend nombreux !